Что такое профессиональное общение?

> Общение (коммуникация) — это способ бытия человека в усло­виях взаимоотношений, взаимодействия с другими людьми.

В процессе общения люди обмениваются информацией — мыслями, идеями и эмоциями, в результате чего между людьми устанавливается определенная форма взаимоотношений и взаимовлияния, направлен­ная на достижение определенного делового результата.

Обмен информацией формирует определенную психологическую установку у субъекта общения. В зависимости от установки общение происходит на одном из четырех уровней.

Первый — позиция контактера основывается на ложных идеях и по­этому она должна быть преодолена и отброшена.

Второй — идеи, обусловившие позицию контактера, верны по своей сути, но являются помехой для достижения желательного результата, поэтому необходимо их преодолеть и развенчать.

Третий — идеи, лежащие в основе позиции контактера, правиль­ные, но не имеют к данному вопросу никакого отношения.

, Четвертый — позиция контактера основана на правильных и пло­дотворных идеях, необходимо их проанализировать в соответствии с собственными идеями.

С учетом этих уровней, чтобы профессиональное общение как взаимодействие проходило беспроблемно, оно предполагает следую­щие этапы:

- установка контакта (знакомство) для понимания другого человека или представление себя другому человеку;

- ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;

- обсуждение интересующей проблемы;

- решение проблемы;

- завершение контакта (выход из общения).

Кроме того, по способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим ввдам можно отнести доклад (на заседании, со­брании), приветственную и информационную речь.

К диалогическим ввдам относятся деловой разговор, деловая беседа, переговоры, интервью, совещания, конференции, телефонные разго­воры.

Письменные виты делового общения включают многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, док­ладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор. Устав, по­ложение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, до­веренность и др.

По содержанию профессиональное общение в процессе юридиче­ской деятельности может быть разделено на:

- материальное — обмен предметами и продуктами деятельности;

- когнитивное — обмен знаниями;

- мотивационное — обмен побуждениями, целями, интересами, мо­тивами, потребностями;

- деятельностное — обмен действиями, операциями, умениями, на­выками.

Наконец, по средствам профессиональное общение возможно раз­делить на четыре вида:

1) непосредственное, осуществляемое с помощью естественных орга­нов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки;

2) опосредованное, связанное с использованием специальных средств и орудий (телефон, телеграф, факс, интернет);

3) прямое, личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;

косвенное, осуществляемое через посредников, которыми могут выступать другие люди.