Какова специфика делового общения в экстремальных условиях?

К экстремальным формам служебного общения в правоохранитель­ной деятельности можно отнести общение в условиях конфликтной ситуации, с участниками митингов, с задержанными во время обыска, со спецконтингентом и др.

Профессиональная деятельность сотрудников правоохранительных органов направлена на обеспечение общественного порядка, защиту прав и свобод граждан, охрану общественной и личной собственности. Различные социальные катаклизмы вынуждают сотрудников органов внутренних дел использовать нестандартные формы и методы работы в экстремальных условиях, при которых властные функции государ­ства могут прекращаться или существенно ограничиваться до восста­новления порядка и организации общественной и частной жизни.

Правоохранительные органы в экстремальных условиях должны пресекать панику, распространение ложных слухов, массовые беспо­рядки, бороться с правонарушениями.

В экстремальных условиях этика делового общения требует от со­трудников психологической уравновешенности, такта, способности вес­ти переговоры, знания особенностей поведения людей в экстремаль­ной ситуации.

Вместе с тем экстремальные условия понижают у большинства людей способность к самоуправлению, активизируют отрицатель­ные эмоции. У некоторых людей появляется чувство страха, отчая­ния, безнадежности, гнева. В этом случае на поведение людей трудно воздействовать рассудочными доводами и аргументами, поэтому со­трудникам в таких условиях необходимо обладать хладнокровием, способностью сдерживать себя и других, высоким моральным состоя­нием.

Однако профессиональная деятельность сотрудников правоохра­нительных органов чаще всего протекает в сфере применения запре­тительных норм права и связана с правонарушителями, общение с ко­торыми не вызывает ни сочувствия, ни симпатии. Но служебный и нравственный долг обязывает каждого сотрудника общаться с лю­бым человеком тактично, объективно, беспристрастно, контролируя и корректируя свое эмоциональное состояние.

Одним из основных видов общения в экстремальной ситуации яв­ляются переговоры. Способ организации переговоров лицом к лицу является самым эффективным как в отношении психологического воз-

действия на собеседника, так и выдержки смыслового контекста диа­лога. Между людьми, ведущими диалог, отношения должны строиться на равных. Сотрудник должен четко излагать свои мысли, контроли­руя громкость и тембр голоса, выразительность жестов, эмоциональ­ность речи, мимику лица.

От умелого применения тактических приемов ведения переговоров, индивидуального подхода зависит итог переговоров.

Если же переговоры ведутся не лицом к лицу, отсутствует зритель­ный контакт, то необходимо учитывать следующие особенности:

- сотрудник, ведущий переговоры, должен обладать хорошо постав­ленным голосом, говорить громко, понятными предложениями;

- аргументы должны произноситься убедительным тоном с чувст­вом собственного достоинства.

Социально-психологическая, коммуникативная и этическая ком­петентность сотрудника послужит успешному решению сложных опе- ративно-служебных задач в экстремальных условиях.