Все шпаргалки / Производственный и операционный менеджмент / 

Особенности управления системой предоставления услуг

Особенности управления системой предоставления услуг:1. Непосредственное взаимодействие с клиентами. От ха-ра взаимодействия в значительной мере зависит способ управления работой сервисной компании. Чем интенсивнее контакт, тем ниже произв. эффективность обслуживания.Наиболее распространенные виды контактов: почта, Интернет, телефон, частичное присутствие, личное присутствие, непосредственное участие в обслуживании.2. Сложность стандартизации процессов. Уровень стандартизации зависит от интенсивности контакта с клиентом. Чем интенсивнее контакт, тем ниже возможность стандартизации процессов обслуживания.3. Субъективное восприятие качества. Достаточно трудно определить объективные показатели качества предоставления услуги, если она не имеет материального выражения.4. Степень контакта с клиентом. Чем выше степень контакта, тем ниже эффективность работы.